| Pogoji poslovanja |
Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za sodelovanje s poslovnimi partnerji in strankami/odjemalci in so javno objavljeni na spletnih straneh inštituta na naslovu: www.ivd.si . Na omenjene pogoje se bo sklicevala vsaka ponudba, ki jo bo IVD posredoval stranki, razen, če je dogovorjeno drugače.
IVD Maribor Valvasorjeva ulica 73, 2000 Maribor (tel.: 02/421-60-10; fax: 02/421-60-60; e-mail: info@ivd.si)
IVD je organizacija, znotraj katere so dejavnosti razdeljene po centrih. Na samem sedežu inštituta ločimo: - Center tehničnih pregledov – kontrolni organ (CTP-kontrolni organ tipa A) - Center tehničnih pregledov – certifikacijski organ (CTP-certifikacijski organ) - Center požarne varnosti – kontrolni organ - Center za ekologijo in varstvo okolja – preskusni laboratorij (CEVO-preskusni laboratorij) - Center za izobraževanje in strokovne naloge (CIS) Obseg dejavnosti je objavljen na spletnih straneh inštituta.
V skladu z zahtevami direktive o dvigalih 95/16/ES in vodila EA-2/17:2009 ter direktive za premično tlačno opremo 2010/35/EU smo pri Evropski komisiji priglašeni (priglašeni organ – notified body; pod identifakicijsko št. 1492), pri Slovenski akreditaciji pa kot priglašen organ akreditirani za: - Kontrolo novih dvigal in izdajo ustreznih certifikatov za: Končni pregled (kontrola tipskih dvigal) - Certificiranje posameznega izdelka dvigala - Kontrolo premične tlačne opreme Vse vrste kontrol se izvajajo v CTP-kontrolnem organu, certificiranje posameznega izdelka pa v CTP-certifikacijskem organu Kontrolni organ CTP posluje kot kontrolni organ tipa A, v skladu s standardom SIST EN ISO/IEC 17020:2012 ter kot certifikacijski organ skladno s standardom SIST EN ISO/IEC 17065:2012, na osnovi česar lahko zagotavljamo neodvisno in nepristransko izvajanje dela. Enako velja za preskusni laboratorij (CEVO), ki posluje v skladu s standardom SIST EN ISO/IEC 17025:2017. V CTP kontrolnem organu Tipa A, CEVO preskusnem laboratoriju ter CTP Certifikacijskem organu smo pridobili s strani Slovenske akreditacije (SA) akreditacijske listine za postopke izvajanja kontrole, preskušanje ter certificiranje in sicer:
(Kontrolo skladnosti na podlagi preverjanja enote dvigala pa izvajamo v sklopu našega CTP-kontrolnega organa.) Obseg akreditiranih postopkov je zapisan na spletnih straneh inštituta https://www.ivd.si/akreditirani-postopki/ Zaradi razsežnosti del ima inštitut tri podružnice, znotraj katerih se izvaja večina dejavnosti, ki so bazirane v posameznih centrih. Poslujejo naslednje podružnice: - Podružnica Celje Razlagova 15, 3000 Celje (tel.: 03/492-58-46; fax: 03/548-47-71; e-mail: ivdce@ivd.si)
- Podružnica Ljubljana Verovškova 64a, 1000 Ljubljana (tel.: 01/511-30-60 ; 01/511-30-65; fax: 01/511-22-32; e-mail: ivdlj@ivd.si)
- Podružnica Nova Gorica Delpinova 18, 5000 Nova Gorica (tel.: 05/333-00-60; fax: 05/333-00-61; e-mail: ivdng@ivd.si)
V poslovnih prostorih poslujemo od ponedeljka do petka od 6:30/8:00 do 14:30/16:00. Strokovni izvajalci izvajajo delo predvsem na terenu, pogosto tudi izven omenjenega časa (odvisno od pogojev in vrste dela).
Komunikacije med strankami in inštitutom lahko potekajo preko sedeža v Mariboru, podružnic, spletne strani ter osebno z zaposlenimi na inštitutu.
Naročila sprejemamo pisno, po telefaksu, telefonu ter preko elektronske pošte. Samo naročilo mora biti točno definirano (vsebina, obseg...). Potek naročanja storitev v IVD je opisan v prilogi B tega dokumenta. O pogojih same izvedbe storitve (kontrole/preskusa) in dokumentaciji, ki jo mora stranka predhodno predložiti, se strokovni izvajalec dogovori pred pričetkom izvedbe storitve. Ob vsakem naročilu prejme stranka pisno/ustno potrditev naročila oz. obvestilo, da smo pričeli z izvajanjem del. Stranka lahko svoje naročilo spremeni oz. prekliče le v primeru, če naročilo še ni bilo izvedeno oziroma je njegovo izvršitev mogoče preprečiti. Prejemamo le pisne spremembe oz. preklice naročil.
Ponudbe izstavljamo na podlagi povpraševanja. Veljavnost ponudbe je določena na ponudbi. Po preteku ponudbe se lahko veljavnost ponudbe na željo stranke podaljša, vendar se vnesejo nastale spremembe.
Cene veljajo po veljavnem ceniku IVD. Morebitni dostopi do cenika so možni le preko vodij centrov oz. podružnic in direktorja. Cene za posamezne storitve lahko posredujejo (zgolj ustno) tudi strokovni izvajalci in sicer za področje storitev, ki jih sami izvajajo.
Za zagotovitev ustrezne izvedbe kontrol/preskusov izvajamo naročene storitve v skladu s predpisi. Nekateri predpisi zahtevajo, da nam stranka pred izvedbo storitve posreduje določeno (predpisano) dokumentacijo. V ta namen naš strokovni izvajalec pred samim pričetkom izvedbe kontrole/preskusa/certificiranja o tem obvesti stranko (lahko preko e-maila, s pisnim dopisom ali pa ustno; lahko pa je ta zahteva že navedena v sami ponudbi oz. pogodbi). Podrobnejši opis zahtevane predložene dokumentacije je lahko tudi sestavni del postopka oz. naročila, ali pa se v postopku sklicujemo na določen predpis, ki to dokumentacijo zahteva. V kolikor zahtevana dokumentacija ni predložena, izvajalec kontrole/preskusa/certificiranja naročila ne bo mogel izvesti.
Stranka plača storitev po povzetju, izstavitvi računa ali s predplačilom. Rok plačila je naveden na računu oz. predračunu. Stranka prejme račun po opravljeni storitvi, razen, če je v pogodbi določeno drugače.
Stranka prejme izdelek po pošti ali e-pošti oz. osebno ob izpolnitvi vročilnice.
IVD zadržuje vse pravice intelektualne lastnine na izdelkih svoje dejavnosti, vsebovanih ali objavljenih v pisni obliki, na internetu, drugi elektronski obliki ali poslanih tretji stranki. Noben izdelek ne sme biti uporabljen, posredovan, razmnožen ali posnet v kakršnikoli obliki, vključujoč elektronsko, fotografsko, mehanično, papirno in drugo obliko brez predhodne odobritve odgovornih oseb inštituta.
Vse informacije, ki jih dobimo od naročnika (razen tistih, ki jih da naročnik na voljo javnosti ali ki so pogodbeno dogovorjene) in informacije pridobljene na osnovi naših kontrol/preskusov/pregledov/ certificiranja so strogo zaupne. Za zaupne se štejejo tudi informacije, ki so pridobljene s strani tretje stranke (pritožnik, zakonodajalci…). Kadar smo zakonsko ali s strani pristojnega organa pogodbeno vezani, da izdamo zaupno informacijo naročnika, mora biti naročnik o tem tudi obveščen (razen kadar zakon to prepoveduje). O posredovanju tovrstnih informacij inšpektoratu, ministrstvu, policiji ali v primeru certifikacijskega organa drugim priglašenim organom (npr. negativne rezultate, na zahtevo tudi pozitivne rezultate ugotavljana skladnosti…), … stranko obvestimo z dopisom pisno ali preko e-pošte. Stranka s svojim pisnim odgovorom (ali preko e-pošte) potrdi, da je o tem seznanjena. Lahko pa stranka že v naprej podpiše izjavo o seznanjenosti (v sklopu posameznih postopkov za delo kot so npr. pregledi žičnic …).
Pritožbo lahko poda kdorkoli, pod priziv pa razumemo pritožbo stranke-naročnika na rezultat naše kontrole/preskusa/meritve/presoje/certificiranje. Oboje obravnavamo skladno s poslovnikom vodenja kakovosti. Stranka, ki se je pritožila ali podala priziv na rezultat storitve ima vso pravico do vpogleda v postopek obravnave pritožbe/priziva. V kolikor bo postopek obravnave pritožbe/priziva iz objektivnih razlogov daljši kot običajno, moramo stranko o tem obvestiti (terminsko opredeliti predviden začetek in konec obravnave pritožbe). V vsakem primeru pa moramo stranko obvestiti o samem zaključku in o rezultatu obravnave pritožbe/priziva. |
